FlowLine – Gestion numérique des files d’attente

Présentation

FlowLine est une solution de gestion numérique des files d’attente.
L’idée : remplacer les tickets papier et les files d’attente interminables par un système simple, moderne et rassurant pour les clients.

Une version de démonstration est accessible sur :
👉 flowline-project.vercel.app

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Problématique

Dans beaucoup de commerces (snacks, guichets, services de proximité…), les clients :

• ne savent pas combien de temps ils vont attendre ;
• ont peur de perdre leur tour ;
• restent agglutinés devant le comptoir.

Côté commerçant, il est difficile de suivre la file d’attente, de prioriser et de mesurer le flux réel.

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Solution proposée

FlowLine permet :

• aux clients de prendre un ticket virtuel via un QR code, un lien ou une borne ;
• de suivre leur position dans la file en temps réel depuis leur téléphone ;
• de recevoir une notification quand leur tour approche.

Côté commerçant :

• interface de gestion de la file d’attente (appel des tickets, passage en “servi”, annulation…),
• visualisation du nombre de personnes en attente,
• statistiques de base sur les temps d’attente et les créneaux de forte affluence (en cours d’évolution).

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Fonctionnalités principales

• Génération de tickets numériques (aucun papier, aucun matériel spécifique obligatoire).
• Scan via QR code affiché sur place.
• Vue “client” : position dans la file + temps estimé.
• Vue “commerçant” : liste des tickets, actions rapides (appeler, passer au suivant, clôturer).
• Architecture pensée pour être multi-établissements à terme (plusieurs commerces sur la même plateforme).

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Perspectives

FlowLine est actuellement en phase MVP / expérimentation.
Les prochaines étapes prévues :

• Notifications plus avancées (SMS / push).
• Dashboard de statistiques détaillées pour les commerçants.
• Intégration possible avec d’autres outils (ERP, caisse, etc.).